شرکت پارس سیستم از آغاز تأسیس، با نگاهی متفاوت، دو هدف اصلی حفظ و ارتقاء کیفیت نرم‌افزار و جلب و نگهداشت رضایت مشتریان را به‌عنوان محور فعالیت‌های خود تعریف کرده است.
در همین راستا، با ایجاد یک چرخه کامل و یکپارچه تولید نرم‌افزار، تلاش کرده‌ایم محصولاتی با بالاترین سطح کیفیت، پایداری و کارایی ارائه دهیم.

در طراحی PARS ERP و سایر سیستم‌های یکپارچه، از الگوهای قدیمی و ساختارهای جزیره‌ای فاصله گرفته‌ایم و بر پایه یکپارچگی واقعی، فرآیندگرایی و استفاده از بهترین متدولوژی‌های روز اقدام به توسعه محصولات کرده‌ایم. همچنین با پیاده‌سازی روش‌های دقیق تست، کنترل کیفیت و ارزیابی مستمر محصول، کیفیت نهایی نرم‌افزار را تضمین می‌کنیم.

برای حفظ رضایت مشتریان، پارس سیستم با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، روش‌های ارتباطی خود را ارتقاء داده و سرویس پشتیبانی از راه دور (سارد) را فراهم کرده است تا پاسخگویی به نیاز مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.
ما با باور به اصل حاکمیت مشتری و ترویج فرهنگ کار تیمی و مشارکت‌محور، رضایت مشتریان را هدف اصلی تمامی کارشناسان خود قرار داده‌ایم.

در مسیر ارتقاء کیفیت و بهبود فرآیندها، پارس سیستم در سال ۱۳۸۰ موفق به دریافت گواهینامه ISO 9001 و Tick IT Plus و ارتقاء آن به نسخه ۲۰۰۰ در سال ۱۳۸۲ شد.
دستاورد این رویکرد، افزایش سطح دانش تخصصی شرکت، بهبود سرعت و دقت پاسخگویی، مشارکت مؤثر مشتریان در تصمیم‌گیری‌های پروژه و دستیابی پایدار به اهداف سازمانی بوده است.

خدمات نظارت بر راهبری مجموعه‌ای از فعالیت‌های تخصصی است که مشاورین پارس سیستم به‌صورت منظم و مستمر، با هدف عملیاتی‌سازی و بهره‌برداری صحیح از نرم‌افزارهای فروخته‌شده به مشتریان ارائه می‌دهد.
این خدمات در طول مدت قرارداد فروش ارائه شده و با پایان مدت قرارداد خاتمه می‌یابد.

خدمات نظارت بر راهبری شامل موارد زیر می‌باشد:

• تعیین مدیر پروژه جهت هدایت و کنترل فرآیند اجرا

• تهیه برنامه زمان‌بندی پروژه و مدیریت مراحل پیاده‌سازی

• بررسی‌های اولیه و امکان‌سنجی نصب و استقرار نرم‌افزارها

• نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارها

• ارائه مشاوره در اصلاح ساختار اطلاعات پایه به‌منظور انطباق کامل با نرم‌افزار

• نظارت بر ورود و صحت اطلاعات

• رفع ابهامات و مشکلات کاربران در حین اجرا

• شناسایی، ثبت و اعلام مشکلات پروژه

• ارائه مشاوره لازم برای حل مشکلات و بهبود فرآیند اجرا

هدف از ارائه این خدمات، اطمینان از اجرای صحیح نرم‌افزار، کاهش ریسک‌های اجرایی و دستیابی به حداکثر بهره‌وری برای مشتریان است.

قطعا علاوه بر کیفیت نرم افزارها، آنچه ارزش یک شرکت نرم افزاری را برای استفاده از محصولات آن تثبیت می نماید، ارائه خدمات پس از فروش مناسب است . یکی از اهداف شرکت مشاورین پارس سیستم ، استفاده از آخرین تکنولوژی های روز جهت ارائه خدمات موثر و سریع به مشتریان می باشد. به همین منظور با استفاده از امکانات مخابراتی موجود کشور نسبت به ارائه سرویس از راه دور (سارد) اقدام نموده است بر همین اساس رضایت بالاتری را در سطح مشتریان خود بدست آورده است ارائه خدمات با ویژگیهای فوق در سطح کشور با در اختیار داشتن نمایندگی و یا شرکت های اقماری به دلائل زیر به نفع مشتری نیست :

• سیستم های بزرگ و فراگیر مانند PARS ERP نیازمند افراد ، با تخصص های مختلف و تجربه بسیار می باشند.
• نیروی انسانی مجرب در بسیاری از شهرستان ها و حتی مراکز استان های کشور به سختی قابل تامین است.
• جهت انجام توسعه های مورد نیاز و یا رفع برخی از مسایل مشتری ، ورزیده ترین پشتیبان ها نیز نیازمند ارتباط تنگاتنگ با برنامه نویسان و طراحان سیستم جهت رفع سریع مشکل مشتری می باشند.
• هزینه تامین نیروی انسانی مجرب در شهرستان ها با توجه به محدود بودن مشتریان در هر شهرستان اقتصادی نبـوده که یا منـجر به استفاده از کارشناسـان کم تجربه می گـردد و یـا افزایش هزینه آن بـه مشتریان تحمیل می گردد.

از ویژگیها و نقاط قوت یک شرکت نرم افزاری ، ارائه خدمات پس از فروش مناسب است.

از دیدگاه مشاورین پارس سیستم عوامل اصلی در این راه عبارتند از :

• ارائه خدمات کامل
• سرعت مناسب پاسخگویی
• قابلیت اطمینان و اعتماد
• داشتن برخورد و رفتار مناسب و شایسته

در شرکت مشاورین پارس سیستم ، بخشی از اهداف خدمات پس از فروش بشرح زیر است :

• نصب نرم افزار و آموز ش آن (به همراه CD آموزشی)
• رفع مشکلات و ابهامات آموزشی کاربران از طریق تلفن و سرویس از راه دور (سارد) و یا مراجعه حضوری
• نظارت بر راهبری تا راه اندازی کامل نرم افزار
• مشاوره ، آموزش و ارائه راهکار در زمینه های نرم افزاری و سخت افزاری